(资料图片仅供参考)

1、电话12315是消费者投诉举报热线。如果消费者有工商、物价、知识产权、食品药品、质检等方面的问题需要投诉、举报时，都可以拨打12315热线。不过，小编在这里提醒一下，拨打12315热线电话并非免费的，而是会根据通话时长进行扣话费的。

2、在拨打12315电话时，要如实说出投诉的事实、理由，还有明确的投诉请求，也要说出投诉对象的名称、地址、电话等信息。在投诉时可以选择实名投诉或者匿名投诉。

3、在12315投诉完之后，在收到消费者提交的投诉申诉书7个工作日内，12315会作出要不要受理的决定，并告知投诉者。在收到申诉书之日起60个工作日内终结调解，若是调解不成的调解终止。

4、12315投诉受理的条件：

5、1、申诉的情况必须发生在消费者因生活消费所需而购买和使用商品，甚至是接受服务的时候。

6、2、投诉的对象必须要明确。商家的店名、地址和电话等信息准确填写。

7、3、投诉的理由和证明必须真实，投诉诉求要具体且合理。

8、4、投诉的商品或者服务还在保质期或者有效期内。

9、5、投诉的内容是在市场监管行政管理管辖范围内。

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